리디는 리디의 임직원 리더스가 더 좋은 환경에서 일할 수 있도록 세심하게 배려합니다. 쾌적한 오피스, 건강한 도시락, 맛있는 커피, 신선한 과일과 견과류, 업무에 필요한 각종 소프트웨어와 기기까지. 리디는 어떻게 하나부터 열까지 모든 부분을 신경 쓰고 관리할 수 있을까요? 바로 이를 전담하는 BWS팀이 세세하게 리더스를 관찰하고 돕기 때문입니다. 회사 복지
BWS는 Better Workplace Support의 약자입니다. 이름 그대로 더 좋은 업무 환경을 만들기 위해 활동하는 팀이에요. 전력질주하는 리더스를 위해 방해물을 없애고, 최적의 주행코스를 만든다는 생각으로 업무에 임한다고 하는데요. BWS 팀장 보람님과의 인터뷰를 통해 섬세한 관찰과 세심한 배려의 원천이 무엇인지 살펴보았습니다.
리디의 의식주를 가꾸어
더 좋은 일터를 만듭니다. 회사 복지
Q. 안녕하세요! 간단한 소개 부탁드려요.
보람 : 안녕하세요. BWS팀 팀장 김보람입니다. BWS팀은 리더스를 위한 모든 서비스를 운영하고 있어요. BWS팀은 리더스가 입사한 순간부터 업무를 하는 모든 시간을 케어합니다. 리더스에게 제공하는 굿즈 등 입는 것, 영양제나 과일처럼 먹는 것, 오피스 전반에 걸친 일 하는 환경 등 모든 것을 BWS가 관리하고 운영하고 있어요.
기존/신규 리더스를 위한 계정 세팅과 소프트웨어 및 하드웨어 관리부터 오피스 환경과 관련해 코로나 이슈를 대응하고 사무실이 안전하게 환기 및 소독, 필요 물품을 세팅하는 일 등을 담당하고요. 복리후생 측면에서는 장기근속을 하는 리더스를 위한 최고급 호텔 숙박 프로그램, 대출이자 지원 및 관리, 각종 경조사 지원, 건강검진 업무 지원, 직원들의 상해 보험 등도 관리합니다.
회사 복지
Q. BWS팀은 리더스의 필요와 상황을 면밀히 관찰하고 다각도로 고민한다는 인상을 받았어요. 그래서 단순한 지원 부서처럼 느껴지지 않고, 타 회사의 총무팀과는 좀 다르게 느껴집니다. 일반적인 회사의 총무팀과 리디 BWS팀의 차이점이 무엇인가요?
보람 : 보통 총무팀에는 효율적으로 제도를 운용하기 위한 기준이 있습니다. 그리고 이 기준에 부합해야 임직원에게 도움을 줄 수 있는데요, BWS에서는 오로지 리더스가 업무를 하기 위한 최선의 환경을 만드는 데 모든 포커스가 맞춰져 있습니다. 따라서 리더스의 환경을 맞춰 기준을 융통성 있게 적용하며 최대한 도움을 드릴 수 있다는 점이 다릅니다.
BWS팀의 업무 효율성을 따지기 보다, 리더스의 편리성을 최우선으로 두고 일해요. ‘만든 이가 불편하면 고객이 편하다’라는 이야기가 있잖아요. 그런 마음으로 일하고 있어요. 또 다른 회사의 경우 총무팀을 찾아가기 힘든 부서라고 생각하는 경우가 많습니다. BWS는 리더스를 위해 서비스 하므로, 리더스가 퍼포먼스를 내는데 집중할 수 있도록 손쉽게 도움을 청할 수 있고 다가가기 쉬운 조직이 되려고 합니다.
한 발짝 앞선 배려,
세심한 코로나 대응 회사 복지
Q. 최근 장기화된 코로나 상황에서 리더스의 안전한 점심 식사를 위해 도시락 서비스를 시행하셨어요. 덕분에 마음 편히 점심시간을 보낼 수 있게 되었습니다. 도시락 서비스를 기획하신 계기, 실행 과정, 현재 상황이 궁금해요.
보람 : 외부 식당에서 식사 시 코로나에 무방비하게 노출될 수 있다고 판단했어요. 리더스를 안전하게 보호할 수 있는 식사 방법을 고민하다가 사내에서 도시락을 제공하게 되었습니다. 사내 식사 시 거리 두기를 하고, 칸막이를 사용한다면 좀 더 안전하지 않을까 생각했죠. 물론 시행착오가 많았어요.
대부분의 도시락 업체는 냉동식품을 데워 먹는 형태로 나오더라고요. 저희는 리더스의 건강을 위해 신선 도시락을 찾았어요. 건강한 메뉴를 제공하는 업체를 선정해 여러 번의 내부 시식을 통해 메뉴를 선정했어요. 이 후 리더스를 상대로 점심 도시락을 운영하며 다양한 피드백을 수집했습니다.
현재는 외부 서비스를 통해 다양한 음식 중 원하는 메뉴를 선택할 수 있고, 채식 등 개인 식습관에 맞는 음식을 고를 수 있어요. 덕분에 리더스의 만족도가 훨씬 올라갔고요. 더 나은 대안을 제안드릴 수 있어서 기쁩니다.
Q. 점심 도시락 서비스 외에도 사무실 근무 시 더 안전하게 일할 수 있는 환경을 위해 노력하고 계신데요. 투명 가림막과 층별 열화상 카메라 등은 단순 대응을 넘어 한 발짝 앞선 배려라고 생각돼요. 이렇게 세심한 기획을 하게 된 계기는 무엇인가요?
보람 : 처음엔 체온 측정과 소독제 배포 등 간단한 대응으로 시작했습니다. 코로나 상황이 점점 심각해지자 더욱 선제적인 대응을 할 수 있도록 고민했어요. 초반에 완전 재택을 하다가 재택과 사무실 근무를 혼합해서 진행하게 되었잖아요. 이런 과정에서 리더스 분들이 ‘사무실은 안전하다’라는 생각으로 업무에 집중할 수 있기를 바랐어요. 그래서 마주보는 자리마다 가림막을 설치했습니다. 시중에 나와 있는 파티션이 많지만 협력하는데 어려움을 겪지 않도록 투명 아크릴로 만든 가림막을 찾았고요.
열화상 카메라가 없었을 때는 출퇴근시에 직접 체온을 확인하도록 했어요. 이후엔 BWS 팀원들이 리더스의 체온을 한명 한명 체크하기도 했고요. 다만 이런 과정이 리더스 입장에서는 다소 번거롭겠다고 생각했어요. 사용자 경험(UX) 측면에서도 간소하고 편리하게 체온을 확인하고 기록까지 할 수 있도록 열화상 카메라를 전층에 설치했어요.
Q. 코로나 상황에 적극 대비해 국가 공인 업체와 사무실 전체를 매일 소독하신다고요.
보람 : 현재 주 5일 소독을 진행하고 있습니다. 국가에서 지정한 자격증을 보유한 소독 담당자가 방진복을 착용하고 분사 방식으로 매일 새벽 전체 오피스를 소독합니다. 소독 약품 하나도 허투루 사용하지 않아요. 직접 보건소에 확인해서 찾아낸, 환경부에서 승인한 약품 2가지를 사용해요.
업무시간 동안에는 오전, 오후 한 시간씩 환기를 진행해요. 환경미화를 담당해 주시는 분들과 매일 필수로 진행하고 있어요.
Q. 코로나가 시작되었던 초기부터 코로나19 예방 키트를 전 직원에게 배포하는 등 발 빠른 대응이 인상 깊었어요.
보람 : 코로나가 한창이었던 작년 3월에는 리더스를 위해 코로나19 예방 키트를 제공했어요. 손 소독제, 손 세정제와 영양제 등 면역력 향상과 건강을 지킬 수 있는 물품을 제공했고요. (관련 기사 : 리디북스, 전 임직원에 ‘코로나19 예방’ 격려 물품 전달)
마스크는 회사에 항상 상비해두고 필요하신 분들이 언제든 사용하실 수 있도록 했어요. 회의실에서 화상 회의를 편리하게 할 수 있도록 특별 장비를 세팅했어요. 회의실에 안전거리 유지 스티커를 붙이고, 투명 가림막을 설치해서 리더스가 좀 더 안전한 환경에서 업무할 수 있도록 했습니다.
협업에 최적화된 개방형 오피스
Q. 작년 오피스 리모델링을 대대적으로 진행하셨습니다. 어떤 부분을 가장 많이 고민하셨나요?
보람 : 직원들이 업무 협업을 더 잘할 수 있도록 오픈된 사무 공간을 만들기 위해 가장 많이 고민했습니다. 업무 협력을 위해 회의실도 많이 만들고, 넓은 라운지를 10~11층에 각각 만들었어요. 오픈된 공간으로 설계했기 때문에 개인 통화 시 프라이버시를 지킬 수 있는 폰 부스를 층별로 만들기도 했습니다.
이후에 회의실의 조명을 밝고 따듯한 태양색으로 교체해 열린 마음으로 협력할 수 있도록 분위기를 조성했습니다. (관련 콘텐츠 : 더 좋은 업무 환경, 리디 오피스)
Q. 사이니지를 통해 송출되는 공지 사항이나 리더스의 생일, 입사 기념일, 신규 리더스 환영 메시지 역시 서로 소통을 원활하게 해주는 노력의 일환인가요?
보람 : 리더스의 생일이나 입사 기념일, 신규 리더스 입사를 적극적으로 환영하고 축하 할 수 있도록 사이니지를 활용하고 있습니다. 사이니지 덕분에 서로간의 생일을 더 많이 챙기고 축하할 수 있다고 말해주셔서 더 많이 소통하고 협업하는데 도움이 된다고 생각해요. 항상 리더스를 신경쓰고 있다는 사실을 알아주시면 좋을 것 같아요.
램프의 요정 지니처럼,
무엇이든 도와주는 ‘BWS 데스크’
Q. 리디에는 업무 중 발생할 수 있는 회사생활에 대해 자유롭게 문의할 수 있는 ‘BWS 데스크’가 있습니다. 다른 회사에서는 보지 못했던 시스템이고 문의를 남기면 빠르게 도움을 주셔서 정말 편리하다는 인상을 받았어요.
보람 : 회사에서 어려운 점이나 궁금한 부분이 생기면 누구에게 물어봐야 할지 잠깐 머뭇거리게 되잖아요. 리디에서는 그럴 필요가 없습니다. 간편하게 도움을 청할 수 있는 ‘BWS 데스크’가 있거든요. 리디의 BWS 데스크는 업무 중 발생할 수 있는 문의사항에 대해 손쉽게 도움을 청할 수 있는 시스템인데요. 어떤 문의사항도 남겨둘 수 있고, 최대한 빠르게 도움을 드립니다. Slack에서 간편하게 불러올 수 있도록 만들었어요.
‘BWS 데스크에 문의하면 무엇이든 빠르게 도와준다’라는 인식을 갖게 하고 싶었어요. 램프의 요정 지니가 무슨 일이든 도움을 주는 것 처럼요. 크고 작은 문의사항에 대해 빠르게 답변을 받을 수 있어서 많은 분들이 만족해 하시는 것 같아요.
Q. 얼마나 많은 리더스가 BWS를 통해 도움을 받으시나요?
보람 : 월 200건 이상의 문의를 받고 있어요. 대부분 하루만에 해결해 드리고요. 내부 논의가 필요한 경우에도 최대 3일을 넘지 않고 답변 드립니다.
자주 물어보시는 질문에 대해서는 노션에 FAQ를 만들어서 편리하게 확인하실 수 있도록 해뒀습니다. 같은 질문을 BWS 데스크에 물어보셔도 언제든 친절하게 답변드립니다.
리더스의 행복한 회사 생활을 위한
BWS팀의 미션
Q. 2021년 BWS는 어떤 목표와 미션으로 리더스의 회사 생활을 더욱 만족스럽게 만드실 계획인가요?
보람 : 2021년 BWS는 선제적으로 최상의 업무 환경을 제공하자는 목표를 가지고 있습니다. 세부적으로는 온보딩 프로세스를 개선하고, IT HELP DESK를 만들어 필요한 물품이 있을 때 바로 도움을 받으실 수 있도록 하려고 해요. 또 필수 공지사항도 딱딱하지 않고 즐겁게 전달할 수 있도록 웹툰을 활용하는 등의 방안을 적극 도입하고 있고요. 코로나 시대에 리더스가 안전한 환경에서 업무에만 몰두할 수 있도록 계속 고민하고 있고요.
우리는 직장에서 24시간 중 최소 1/3을 보내잖아요. 출근해서 퇴근할때까지 그 시간만큼은 리더스가 행복하도록 책임지는게 저희 팀입니다. 회사 생활에서 있을 수 있는 고민, 어려움, 불편함이 없이 올해에도 리더스가 업무에 집중해 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 BWS팀 모두가 최선을 다하겠습니다.
BWS팀의 가장 중요한 고객은 리더스 입니다. 그래서 리더스가 원하는 것 이상을 보고 한발짝 앞서서 도움을 주려고 해요. 리더스가 오롯이 업무에만 집중할 수 있도록 이요. 물심양면 최선을 다해 리더스가 더 좋은 성과를 만들 수 있도록 도와주는 팀이 있기에, 리더스는 더욱 힘을 내서 일할 수 있습니다. 더 좋은 환경을 만들기 위한 BWS의 노력은 계속됩니다.
고객과 발맞춰 새로운 콘텐츠 경험을 선보이는
리디와 함께할 당신을 기다립니다.
